Trocas e Devoluções

As peças da nossa caixinha de amor não supriram suas expectativas? Poxa... lamentamos muito e esperamos ter uma nova oportunidade com você. ♡

Política de Devolução

- De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor ( Artigo 49 da lei n° 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 dias corridos após o recibimento do produto. 

- A solicitação deverá  ser feita exclusivamente atráves do e-mail: [email protected]

- As peças a serem devolvidas deverão ser enviada dentro do prazo de 7 dias corridos, na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens existentes no interior da encomenda.

- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos produzidos sob encomenda ( Alianças sob encomenda e Personalizados, verifique a descrição de cada produto), por serem confeccionados de acordo com a solicitação do cliente. 

- Não realizamos trocas ou devoluções de alianças  personalizadas com gravação, por serem confeccionados de acordo com a solicitação do cliente.

- A troca de Aliança não personalizadas é permitida dentro do prazo de 2 dias corridos do recebimento, sem excessões. Os custos de frete para essas trocas são de  responsabilidade dos clientes e repassados integralmente para as transportadoras.

¹ Por se tratar de um produto íntimo, por questões de higiene, regulamentação da ANVISA, não realizamos troca ou devolução desse tipo de produto (brincos e piercings), exceto em casa de defeito de fabricação ou erro no envio; Consideramos brincos e piercings como produtos de uso íntimo porque são jóias que são introduzidas em  orifícios (furos) do corpo durante a sua prova ou uso; Por conta da pandemia estamos redobrando os cuidados com nossos envios e regras para a proteção de nossos clintes; Seguimos orientações da primeira seção do CDC da proteção à  saúde e segurança, artigos 8,9 e 10; 

COMO SOLICITAR A TROCA OOU DEVOLUÇÃO

Caso a sua solicitação esteja de acordo com a nossa política, entre em contato com o nosso suporte pelo nosso Whatsapp (21) 99459-7834, informando:

• Nome Completo
• Número do Pedido
• Nome do Produto
• Foto do Produto
• Motivo da Troca ou Devolução

​Com essas informações completas, daremos início ao processo.

• CANCELAMENTO: Para cancelamentos antes do envio entrar em contato o mais breve possível, assim que o pedido é passado para a expedição pode não ser possível realizar o cancelamento antes do envio, sendo necessário seguir os passos do processo de devolução. Não é possível cancelar pedidos de produtos produzidos sob encomenda (Personalizados e Alianças - exceto itens a pronta entrega), visto que é gerada uma ordem de serviço diretamente na fábrica para produção do item. O prazo para estorno de cancelamentos é o mesmo de pedidos devolvidos.
• Você receberá um retorno da nossa equipe em até 3 dias úteis com as instruções sobre os procedimentos de troca ou devolução.
• O prazo para estorno do valor é de 7 dias úteis a partir da aprovação da solicitação.¹
• Quando o frete for responsabilidade da Maryáh, será sempre adotada a opção mais viável.
• O conteúdo total da embalagem enviada deve ser retornada no caso de devoluções, incluindo todos os brindes e panfletos enviados, caso contrário podem existir cobranças.
• Produtos enviados com sinais de uso podem ser recusados e retornados.
•  Para todos os procedimentos é indispensável a apresentação da nossa Garantia que acompanha todos os envios.  
• ¹ O estorno do pedido é realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada. No caso de pedidos pagos via Cartão de Crédito a forma e o prazo de reembolso varia de acordo com as políticas do banco emissor do cartão de crédito